J’ai été reçue dans ce salon pour une prestation capillaire qui s’est révélée inesthétique, mal exécutée et difficilement récupérable. J’ai initialement réclamé, à titre symbolique, le remboursement de 56 € (somme payée), que j’ai effectivement perçue.
Cependant, suite à un appel téléphonique avec le responsable (mis sur haut-parleur avec mon accord), j’ai été confrontée à des propos mensongers et accusateurs d’un salarié masculin, niant ma présence, inversant les faits et me traitant avec un profond manque de respect.
Ce comportement constitue un manquement grave à l’obligation de respect du client, à la loyauté contractuelle et à l’éthique professionnelle (articles L.111-1 et L.121-1 du Code de la consommation).
Ce n’est ni une question d’ego, ni un avis émotionnel ou mensonger. Toute réponse future cherchant à me délégitimer ou me faire passer pour une menteuse sera immédiatement ajoutée à mon dossier, avec captures à l’appui.
J’ai envoyé une mise en demeure par recommandé avec accusé de réception, restée sans réponse à ce jour.
Le préjudice subi est réel : esthétique, moral et relationnel. Le montant réclamé de 400 € est proportionné au tort causé et au coût des réparations capillaires nécessaires (extensions, corrections, soins).
Toute réponse tardive n’aura aucun effet sur ma décision. Les faits sont établis, les preuves archivées. Des photos sont à disposition pour appuyer la gravité du résultat.
Salon à éviter si vous tenez à votre apparence, à votre dignité ou à un minimum de professionnalisme.
